Returns + Exchanges
退換貨規範 (限台灣本島)
感謝您選購 VETEZE，我們希望每一件商品都能帶給您愉快的穿著體驗。
若商品有任何問題，請放心聯繫我們，我們將提供換貨、退貨或退款服務。
注意： 海外訂單一律無提供退換貨服務。
申請方式
如因商品瑕疵需辦理換貨，請於收到商品後的七日鑑賞期內，透過客服管道（Line@）申請。
「尺寸不符、瑕疵商品」鑑賞期內提供乙次退(換)貨服務！
寄回郵資需由您自行負擔，VETEZE 將會為您負擔第一次換貨寄出的運費。
若未經申請擅自將商品寄回，本品牌將不受理。
七日鑑賞期計算方式
- 超商取貨：以取件隔日為鑑賞期第一天。
- 宅配寄送：以簽收隔日為鑑賞期第一天（包括代收情況，如管理員或家人簽收）。
鑑賞期內，請保持商品及附贈品為全新狀態，勿拆封或損壞原包裝及吊牌。
瑕疵商品處理須知
如遇商品瑕疵請聯繫客服（Line@）協助處理。
提供【官網訂單編號】及【清晰瑕疵處照】。
開箱時請全程錄影，從未開封外箱開始拍攝至商品完整展示，作為瑕疵判定依據。
瑕疵定義：
布料破損、嚴重脫線、大片髒污、拉鍊壞掉等。
非瑕疵定義：
- 線頭、輕微脫線、壓痕、殘膠或輕微刮痕、極小汙點。
- 商品的刷色、破洞位置、或染料氣味差異。
- 尺寸測量誤差在 ±2cm 屬正常範圍。
- 顏色因顯示器設定差異產生的色差，皆屬可接受的範圍。
退款方式說明
退款將依 原先付款方式 進行處理：
信用卡付款：
款項將退回至原信用卡帳戶，依發卡銀行處理時間約需 7-14 個工作天。
轉帳付款：
退款將以 匯款方式 退還至您提供的銀行帳戶。
請於申請時一併提供正確帳戶資訊。處理時間可能依支付平台規定有所不同。
*若有任何疑問，請聯繫客服，我們將協助您確認退款進度！
換貨申請流程
「尺寸不符、瑕疵商品」鑑賞期內提供乙次退(換)貨服務！
請聯繫客服(Line@)協助處理
務必與客服確認商品的尺寸和顏色再行換貨作業。
僅接受更換同款尺寸/顏色乙次，無法更改其他商品。
僅提供有庫存現貨換貨，寄回運費需由買家負擔。
換貨商品將統一採 7-11店到店 寄出。
我們收到您寄回的商品檢查後，將會為您寄出換貨商品。
若商品不完整或損壞，VETEZE有權拒絕退換貨權利。
未取貨規定與處理費用
包裹送達門市超商後，您會收到簡訊通知領取。
若您未於指定取貨期限內領取商品，且包裹被退回。
本公司將會重新安排寄送，並依照處理需求收取以下費用：
- 重新寄送及處理費用：NT$100（包含超商運費及人工處理費用）。
此費用將在重新寄送前要求補款。
若未支付費用，將無法重新寄送商品。請於收到通知後儘速完成補款，避免延誤。
注意事項
- 提醒您，寄回商品時請妥善包裝，以免影響退貨處理。
- 一旦退貨成功，相關優惠（如折扣券、贈品）將一併失效。
感謝您的支持與理解，若有任何疑問，請隨時聯繫客服協助！
客服時間
週一至週五 12:00-19:00，週六週日及國定假日休假。
若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起 7日內（含例假日）聯繫客服，我們將盡快協助處理。