FAQ
購物資訊
註冊官網帳號並儲存收件人資訊，能讓結帳流程更加順暢，並可隨時查詢訂單狀態及歷史訂單。
商品加入購物車時，系統不會保留商品或贈品庫存。
商品分配將依結帳順序出貨，且滿額贈的贈品數量有限，送完即止。
請確認訂購商品無誤後再進行付款，訂單一旦成立，將無法取消或合併。
登入帳號後，您可以查詢訂單的處理狀態與預計到貨時間。
訂單狀態說明如下：
- 未付款：請於1小時內付款，系統將自動取消未付款訂單。
- 已付款：已確認收款，訂單準備中。
- 處理中：訂單正在處理中，敬請耐心等待。
- 已完成：訂單已出貨，根據訂單順序發送。如遇包裹量較大，可能會有1~2日的延遲，敬請見諒。
- 現貨商品將依訂單順序出貨，若訂單內商品皆為現貨，將於3-5個工作日內發貨。
- 節假日或特殊假期可能會延遲出貨，屆時會依物流公司安排為主。
- 貨態非即時反應，剛成立及剛退貨之訂單可能未顯示，建議24小時後再查詢。
- 如遇倉庫盤點、大型活動、國定假期、天災或其他特殊原因，出貨及物流作業可能略有延遲，實際依VETEZE網路商店FAQ’S公告為準，造成不便，敬請見諒。
若訂單狀態為「處理中」，可通過LINE@聯繫客服修改寄件資訊。若訂單狀態為「已完成」，表示商品已出貨，無法修改寄件資訊。
若訂單狀態為「處理中」，可通過LINE@聯繫客服更改商品尺寸與顏色。
請截圖或複製錯誤訊息，並聯繫LINE@客服進行處理。
商品保養說明
每件服裝依材質及洗滌方式不同，會有不同的縮水率。建議依照標籤上的洗滌、晾曬及整燙建議進行保養，以延長服裝使用壽命。
若洗滌不當可能會造成衣物損壞。為確保衣物保持最佳品質並延長壽命，我們建議以手洗為主，避免機洗，因為機洗可能導致衣物變形。
若未按照洗滌建議處理，造成損壞，恕無法提供退換服務，感謝您的理解與配合！
- 深、淺色衣物應分開洗滌，避免強力扭絞與摩擦。
- 反面洗滌以避免褪色，勿長時間浸泡。
- 避免使用強力清潔劑、小蘇打粉或漂白水等。
- 使用冷水手洗，輕揉洗滌，特別是對印花圖案。
- 洗滌前請將衣物翻面，以減少磨損。
- 使用中性洗衣精，避免漂白劑及柔軟精。
- 浸泡時間不宜過長，維持衣物色彩鮮豔度。
- 若需使用洗衣機，請將衣物翻面並放入洗衣袋，選擇中弱速水洗。
- 避免陽光直曬，建議選擇通風陰涼處晾乾。
- 如無法避免陽光，請將衣物反面曬乾。
- 不建議使用烘乾機或高溫曝曬，這會加速印花損壞。
- 若需要整燙，請使用低溫熨燙或蒸氣熨燙。
為了保障雙方權益，我們強烈建議您在拆封包裹時全程錄影。如發現污損或訂購錯誤，請隨時通過LINE@與我們聯繫，並附上相關錄影檔。